بررسی سيستم هاي اطلاعات مدیریت

پیمان اکبری[1]

 دانشجویکارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – مالی دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه

چکیده

سيستم هاي اطلاعات در اشكال گوناگون مي توانند در سازمانها و كسب و كارها به كار گرفته شوند. مواردي نظير انجام فعاليتها، حل مسايل سازماني و پيگيري فرصتهاي تجاري، همگي با استفاده از آن امكان پذير مي گردد.

سیستم اطلاعات مدیریت، سامانه سازمان یافته و ابزار مناسبی است که اطلاعات به هنگام، صحیح و خلاصه شده را درموقع مناسب به تصمیم گیرندگان سازمان ارایه داده و امکان تصمیم گیري صحیح و دقیق را براي مدیران سازمان فراهم می سازد.یابه عبارت دیگر سیستمی است که داده ها را از واحدهای مختلف دریافت وتولید اطلاعات می کند واطلاعات مربوط وبه موقع ودقیق وشکیل را در اختیار سطوح مختلف مدیران جهت تصمیم گیری بهینه قرار می دهددر اين مقاله قصد داريم انواع سیستم اطلاعات[2]راموردبررسی قرار دهیم مورد بررسي قرار دهيم

مقدمه:

در دنياي فراپيچيده و فرا مدرن امروزي، نقش سيستم‌هاي اطلاعات مديريت و تأثير انكار ناپذيري آن بر جامعه و سازمان‌ها

 بر کسی پوشیده نیست . سيستم‌هاي اطلاعات (IS) ^[1] نقشي بسيار مهم و كليدي در سازمان‌هاي هزارۀ سوم دارند.  امروزه نظام‌هاي اطلاعات تأثير شگرفي بر ساختار سلسله مراتبي سازمان‌ها دارند؛ به گونه‌اي كه مديران سطوح مختلف، خود را    بي‌نياز از اين اطلاعات نمي‌دانند. به هر حال، يكي از عوامل مؤثر در بهبود نظام تصميم‌گيري در سازمان، وجود سيستم‌هاي     اطلاعاتي است كه البته اين نظام‌ها بايد دقيق، صحيح و به هنگام باشند. در این مقاله مفاهیم کلی سیستم اطلاعات  مدیریت را مرور می‌کنیم

تعریف سیستم:

سیستم مجموعه ای از اجزای به هم پیوسته است که اهداف خاصی رادنبال می کنددونوع سیستم وجود دارد هرسیستمی دارای دومحیط است :

الف)محیط بیرونی: محیطی است که مدیر نمی تواند کنترل چندانی بر آن داشته باشد

 ب)محیط درونی محیطی است که مدیر می تواند کنترل چندانی بر آن داشته باشد

خصوصیات سیستمها

·         محدوده:تمام سیستمها محدودیتی دارند که قلمروآنها راتعیین می کنند وآنها رااز دیگر سیستمها جدا می کنند

·         ارتباطات وکنترل:سیستمها به مکانیزمهای ارتباطی وکنترلی نیاز دارند

·         تغییر شکل:تمام سیستمها دارای یک فرایند تغییر شکل اند مثلا سیستم های تولیدی چیزی را تولید می کنند

·     ساسله مراتب:سیستمها معمولا حاوی چند سیستم دیگر یا زیر سیستم هستند که در قالب یک سلسله مراتب قابل شناسایی هستند.بررسی در یک سطح نمی تواند جایگزین بررسی در سطح دیگر شود

·         وابستگی متقابل:زیرسیستمهای موجود در یک سیستم به یکدیگر وابسته اند:تغییرات در یک زیر سیستم بردیگر زیر سیستمها نیز تاثیر دارند

·         کل گرایی:اجزای سیستم (زیر سیستم)رانمی توان مستقل از یکدیگر بررسی کرد  ،تمام سیستمها به عنوان یک مجموعه کل در نظر گرفته می شوند

·         نوظهوری:هرسیستمی خصوصیاتی دارد که تنها وقتی همه زیر سیستمها با یکدیگر تعامل می کنند ،آن خصوصیات ظهور می کنند

تعریف داده

حقایقی که از طرف مشاهده وتحقیق بدست می آیدوثبت می گردد داده گویند.داده را اغلب اطلاعات خام گویند.نکته اینجاست که داده را می توان از منابع داخلی کسب کرد.

تعریف اطلاعات

 داده بعد از پردازش به صورتی که دارای معنی ومفهوم باشد تبدیل به اطلاعات می شودبه دیگر سخن اطلاعات در واقع داده های تغییر شکل داده ای هستندکه معنی وآگاهی ومعرفت خاصی راابلاغ می کند

اهميت اطلاعات

امروزه اطلاعات هم به عنوان يك منبع مهم استراتژيك در سازمان و هم به عنوان يك منبع عمده براي ارزش افزوده مطرح است. اطلاعات همواره به عنوان يك مزيت رقابتي قلمداد شده است. دستيابي به اطلاعات مربوط به فعاليتهاي گوناگون سازمان از جنبه هاي مختلف مي تواند بر عملكرد كلي آن اثرگذار باشد، برخي از مزاياي آن به شرح ذيل است:
1-داشتن اطلاعات در زمينه نيازها و ديدگاههاي مصرف كنندگان نسبت به كالاها و خدمات فعلي سازمان مي تواند، به بهبود محصولات و ايجاد محصولات جديد منجر شود.
2-اطلاعات در مورد پيشرفتهايي كه در زمينه مواد و كاربرد فناوري وجود دارد مي تواند به كارايي و بهره وري در فرايند توليد و بهبود طراحي و كيفيت محصول منجر گردد.
3-ارتباطات پيشرفته ميان كاركناني كه خدماتي را به مشتري ارائه مي دهند و گروه عمليات طراحي و توليد محصول، موجب مشخص شدن نواقص كالا و مشكلات در نصب و اجراي عمليات خواهد شد و لذا موجب افزايش كيفيت شود.
4-وجود جريان صحيح اطلاعات بين بخشهاي توليد و فروش مي تواند وظايف پيش بيني و برنامه زمان بندي توليد را بهبود بخشيده و زمان تحويل را كاهش دهد.
5-به علاوه هر سازماني كه داده هاي صحيح، دقيق، بهنگام و جامع در اختيار داشته باشد و بتواند در كمترين زمان، به داده هاي مورد نيازش دسترسي داشته باشد، بهتر مي تواند به اهدافش نايل شود.

ويژگيهاي اطلاعات مناسب : اطلاعات مفيد داراي چهار ويژگي هستند؛ 1 - بهنگام بودن 2 - كيفيت 3 - كامل بودن 4 - مربوط بودن. بهنگام بودن به اينكه آيا در هنگام تصميم گيري دسترسي به اطلاعات امكان پذير است يا خير، اشاره دارد. كيفيت به معناي صحت اطلاعات است. افراد به سادگي مي توانند بااطلاعات غلط تصميم هاي اشتباهي را اتخاذ كنند. كامل بودن به مقدار اطلاعات گردآوري شده، دلالت دارد ومربوط بودن به ميزان ارتباط اطلاعات بااهداف تصميم ها اشاره دارد. معيارهاي مناسب به مديران كمك خواهد كرد تا اطلاعات و گزينه هاي صحيح را انتخاب كنند .

مقاصد كلي اطلاعات
در يك ديدگاه كلي، اطلاعات داده هاي مورد نياز براي تصميم گيري را فراهم مي كند. اين امر از طريق توصيف حالات پديده ها، تبيين رخدادها، پيش بيني رويدادها، پيشنهاد راهكارهاي لازم و سرانجام ارزيابي فعاليتهاي ارائه شده، صورت مي پذيرد.

- توصيف داده ها: در اين مرحله هدف از گردآوري داده ها توصيف شرايط موجود است. همچنين در اين مرحله داده هاي مربوط به متغيرهاي تاثيرگذار بر عملكرد سازمان و نيز نتيجه عملكرد سازمان جمع آوري مي شود تا در مراحل بعد با تفسير و تعبير اين داده ها به اطلاعات مورد نياز دست يافت.
- تبيين رخدادها: تبيين رخدادها عاملي است كه ناآشنايي و غيرمنتظره بودن محيط را كاهش مي دهد. در حوزه علم تبيين شرايطي است كه تحت آن برخي رويدادها تغيير يا از اصول پذيرفته شده تبعيت مي كند.

- پيش بيني :

 پيش بيني مشخص مي كند كه چه رويدادي به عنوان نتيجه برخي از موقعيتها و يا مجموعه اي از شرايط، اتفاق خواهد افتاد. اطلاعات حاصل از پيش بيني كمك مي كند تا آينده را بهتر بشناسيم و براساس آن به تدوين برنامه ها بپردازيم

- پيشنهاد راهكارها :

اين فرايند شامل مراحل تصميم گيري است. تعيين اهداف، شناسايي گزينه هاي مربوط و نتايج احتمالي آنها، ارزيابي اين نتايج و در پايان انتخاب تصميم بهينه.
- ارزيابي :

به طور خاص در سازمان ارزيابي فرايند تعيين چگونگي موفقيت برخي برنامه ها يا اقدامات در دستيابي به اهداف تعيين شده است. اطلاعات مورد نياز براي ارزيابي به مديران كمك مي كند تا برنامه هاي اجرايي را ارزيابي كنند و پتانسيـل آتي آن را مشخص كنند .

تعريف مديريت

در باره‌ تعريف مديريت اتفاق نظر خاصي در دست نيست و صاحب نظران و نظريه پردازان علم مديريت با اهداف و سوگيري‌هاي گوناگون، تعاريف متفاوتي ارائه كرده‌اند.

• مديريت عبارتست از: هنر انجام كار به وسيله‌ ديگران. (فالت،1924)
  فراگرد تبديل اطلاعات به عمل؛ اين فراگرد تغيير و تبديل را تصميم گيري مي ناميم(فوستر،1967).
• فراگرد هماهنگ‌سازي فعاليت فردي وگروهي در جهت هدفهاي گروهي (دانلي و همكاران،1971).

فراگرد برنامه ريزي، سازماندهي، رهبري و نظارت كار اعضاي سازمان و استفاده از همه‌ منابع موجود سازماني براي تحقق هدفهاي مورد نظرسازمان(استونروهمكاران،1995).

تعریف سیستم اطلاعات

سیستم اطلاعات مدیریت، سامانه سازمان یافته و ابزار مناسبی است که اطلاعات به هنگام، صحیح و خلاصه شده را درموقع مناسب به تصمیم گیرندگان سازمان ارایه داده و امکان تصمیم گیري صحیح و دقیق را براي مدیران سازمان فراهم می سازد.یابه عبارت دیگر سیستمی است که داده ها را از واحدهای مختلف دریافت وتولید اطلاعات می کند واطلاعات مربوط وبه موقع ودقیق وشکیل را در اختیار سطوح مختلف مدیران جهت تصمیم گیری بهینه قرار می دهد

در یک سیستم اطلاعاتی مدیریت مشخصمی شود که در سازمان:

• اطلاعات چه چیزي چه اطلاعاتی؟
• اطلاعات براي چه کسی؟
•  اطلاعات در چه زمانی؟
• اطلاعات به چه شکلی؟
• اطلاعات به چه وسیله اي؟

باید تأمین و منتقل شود.

سیستم هاي اطلاعاتی مدیریت موجبات افزایش آگاهی هاي مدیران و حتی کارشناسان سطوح مختلف سازمان را فراهم ساخته، با طرح مفاهیم جدید نه تنها حیطه دانش آنها را در مورداینکه قادر به انجام چه کارهایی و اتخاذ چه تصمیم هایی خواهند بود وسعت می بخشد، بلکه آنان را درهرچه بهتر انجام دادن مسوولیتها و فعالیتهایشان یاري می نماید.

در فرایند طراحی، پیاده سازي و بکارگیري سیستم هاي اطلاعات مدیریت به طور معمول سه گروه از انسانها نقش اساسی را ایفاد می نمایندکه شامل:

·         بکارگیرندگان سیستم یا کاربران )که همان مدیران می باشند(

·         طراحان یا برپاکنندگان سیستم)که همان طراحان، برنامه نویسان و سازندگان سیستم می باشند(

·     راهبران (که همان متصدیان و دست اندرکاران ارسال، گردآوري، آماده سازي و تغذیه اطلاعات به سیستم و اپراتورها و متصدیان و مدیران عملیات راهبري، ارایه خدمات اطلاعاتی و نگهداري سیستم می باشند)

به چه منظور از سیستمهای اطلاعاتی استفاده می کنیم

سيستم‌هاي اطلاعات ابزار پشتيبان فعاليت‌هاي سازمان هستند. پشتيباني ارائه شده توسط سيستم‌هاي اطلاعات به سه دسته زير تقسيم مي‌شوند:

• پشتیبانی اطلاعاتی:ارایه پشتیبانی برای دریافت ،ذخیره فیلتر وردیابی کردن اطلاعات

• پشتيباني تصميم‌گيري؛ استفاده از اطلاعات براي ارائه پشتيباني

• پشتيباني ارتباطي؛ ارائه پشتيباني براي به اشتراك گذاشتن يا تبادل اطلاعات بين كاربران(منتزاس1995)

طیقه بندی ناکامی در سیستم هاي اطلاعاتی:

لیتینن وهیرشهایم (1987)ناکامی سیستم هاي اطلاعاتی به 4 دسته طبقه بندی کرده اند:

• ناکامی فرایند:این ناکامی وقتی بروز می کند که یک سیستم را نتوان  طیق بودجه مشخص یادرزمان مقرر تولیدکرد
• ناکامی انطباق:منظور شکست یک سیستم اطالاعاتی در تامین الزامات . می توان  این ناکامی را به به عنوان دیدگاهی عقلانی معقول به توسعه سیستم ارزیابی وقلمدادکرد.
• ناکامی تعامل:این ناکامی نماینده ارزیابی غیر مستقیم ،ناکامی سیستم های اطلاعاتی است که در ساده ترین شکل خود فرض می کند که اگر سیستم در معرض میزان زیادی از تعامل کاربر قرار گیرد،موفق است واگر کاربر از آن درست استفاده نکتد ناکام ونا موفق است
• ناکامی انتظار:یعنی ناکامی سیستم های اطلاعاتی در برآورده ساختن انتظارات کاربران،اما این ناکامی از نظر این دو دانشمند ترکیبی از ناکامی فرایند،انطباق،وتعامل می تواند به ناکامی انتظار مبدل شود

معرفی انواع سیستم هاي اطلاعاتی و سیستم اطلاعات مدیریت:

§         سیستم اطلاعات مدیریت[4](M.I.S)

§         سیستم اطلاعات مدیران عالی (E.I.S)[5]

§         سیستم اطلاعات پشتیبانی تصمیم گیري (D.S.S)[6]

§         سیستم اطلاعات مدیران ارشد اجرایی(ESS)[7]

§         سیستم اطلاعات استراتژیک(SIS)[8]

§         سیستم حمایت از تصمیم گروهی(GDSS) [9]

§         سیستمهای پشتیبانی ترکیبی(HSS) [10]

§         سیستم هاي خبره (E.S)[11]

§         سیستم هاي اطلاعات پردازش عملیات (T.P.S)[12]

§         سیستم هاي اتوماسیون اداري (O.A.S)[13]

§         سیستم اطلاعات بین سازمان(L.O.S)[14]

سیستم اطلاعات مدیریت

این سیستم ارتباط منطقی بین سیستم پردازش مبادلات مختلف را ایجاد می کند وتمرکز ؟آن بر روی اطلاعات در انجام وظیفه برنامه ریزی ،کنترل وتصمیم گیری رده مدیران ،کارسازنده واطلاعات را از سیستم پردازش مبادلات دریافت کرده ودر شکل گزارش های چکیده وموردی به مودیران عرضه میکند.

سیستم هاي اطلاعات مدیریتدو نقش اساسی را در تصمیم گیري مدیران بازي می کند

• اول آنکه به مدیران کمک می کند تا براساس اطلاعاتیکه آماده نموده و در اختیار آنان قرار می دهد، تصمیم گیري نمایند

• دوم آنکه در شرایطی که الگوي تصمیم گیري و تصمیماتثابت می مانند و فقط داده هاي ورودي آن تغییر می نماید، به عنوان تکرار کننده مناسب جهت پشتیبانی انواع تصمیمات

      مدیران خواهد بود. یعنی(MIS) ابزاري است که به عنوان یک منبع اطلاعات سازمانی،          اطلاعات مورد نیاز مدیران را آمادهنموده و براي تصمیم گیري آنها مهیا می نماید.

موانع و مشکلات بکارگیري سیستم هاي اطلاعات مدیریت در سازمانها

عمده ترین نارسایی ها و دلایل عدم موفقیت و بکارگیري سیستمهاي اطلاعاتی به ویژه(MIS) در سازمانهاي دولتی را می توان به سه گروهعوامل انسانی، عوامل سازمانی و عوامل محیطی تقسیم کرد :

الف) عوامل انسانی:

ü      عدم آگاهی مدیران و کاربران از اینکه به طور دقیق نمی دانند چه می خواهند و چه نیازهاي اطلاعاتی دارند.

ü      عدم مشارکت مدیران و کاربران در طراحی سیستم

ü      فقدان دقت لازم در اطلاعات گردآوري شده

ü      عدم رضایت افراد از وضعیت رفاهی خود

ü      درك نامناسب مدیران از سیستم هاي نرم افزاري و اطلاعاتی

ü      نگرانی مدیران عالی از بابت کاهش ضریب حفاظتی اطلاعات در سازمان

ü      کمبود تجربه مدیران و نبودن نظام شایسته سالاري مناسب در انتصابات مدیران(به ویژه در سازمان هاي دولتی)

ü      عدم اطلاع و آگاهی و شناخت مدیران و کاربران درخصوص چگونگی همکاري با تیم طراح.....

 ب)عوامل سازمانی:

ü      عدم وجود شرایط مناسب جهت امکان مشارکت و همکاري مدیران و کاربران و راهبران سیستم

ü      عدم ارزیابی توان موجود

ü      وضعیت نامطلوب آموزش و تربیت نیروهاي متخصص

ü      عدم تناسب و پیچیده بودن سیستم هاي دستی موجود

ü      عدم انجام تجزیه وتحلیل سیستم ها و روشهاي موجود قبل از طراحی سیستم

ü      مستند سازي ناکافی و ناقص

ü      پیاده سازي نامناسب و ناصحیح سیستم

ü      موانع فناوري و ساختاري

ü      به هنگام نبودن اطلاعات موجود

ج) عوامل محیطی:

ü      عدم وجود معیار سنجش کیفیت سیستم هاي اطلاعاتی موجود در کشور

ü      عدم وجود مشاوران مناسب براي طراحی سیستم و نرم افزار

ü      عدم بررسی جوانب محیطی در سیستم هاي اطلاعات مدیریت

ü      عدم وجود یا کم فعال بودن انجمن ها و کانون هاي علمی مرتبط

ü      عدم توجه جدي و کافی دولت و عدم سرمایه گذاري کافی در این رابطه

ü      عدم برگزاري همایش ها و نمایشگاه هاي علمی و تخصصی مرتبط

ü      عدم تصویب قوانین و مقررات مناسب در مجلسشوراي اسلامی و هیأت دولت و کمبود چشمگیر در این زمینه

ü      عدم برگذاري دوره هاي آموزش تحصیلات تکمیلی مناسب در دانشگاه ها و عدم تربیت نیروي انسانی مناسب و لازم در این رابطه

سیسنم اطلاعات مدیریت عالی(EIS)

EIS نوع خاصی از DSS است که به تصمیم گیری در سطوح بالای سازمانی کمک می کند. سیسنم اطلاعات مدیریت عالی به مدیران سطح بالای سازمان تصویر دقیقی از عملکرد سازمان و خلاصه ای از فعالیت های رقبا را نشان می دهد. کار کردن با این سیستم راحت است و اطلاعات را به گونه‌ای ارائه می‌دهد که به راحتی قابل دریافت می‌باشند.( بصورت گراف ، نمودار و ...)

سیستم اطلاعات پشتیبانی تصمیم گیري

اولین بار در سال 1971 توسطScott Morton  و Gorry   ابداع شد..سیستمی است که گزینه هایی را در اختیار تصمیم گیرندگان قرار می دهد وآنها با تعامل با این سیستم مناسب ترین گزینه را برای خود انتخاب خواهندکردوتمرکز بیشتر بر روی گزینه ها است وتوان تصمیمگیری کاربران را تضمین می کند.این سیستم بیشتر در سازمان به صورت مستقل استفاده می شود

مزایای DSS:

·         کیفیت بالاتر تصمیم گیری

·         بهبود ارتباطات

·         کاهش هزینه

·         افزایش بهره روی

·         صرفه جوئی در زمان

·         بهبود رضایت مشتری وکارمند .

سیستم اطلاعات مدیران ارشد اجرایی

سیستمی است که اطلاعات را به سهولت وبا شکل وفرم مناسب در اختیار مدیران ارشد اجرایی قرار می دهد طوری که آنها در حداقل زمان بیشترین مفاهیم اطلاعاتی را در یافت کنند.دراین سیستم به مشخصه شکیل بودن اطلاعات بیشترین توجه شده است.در این نوع سیستم تاکید وتمرکز روی شکل اطلاعات است

سیستم اطلاعات استراتژیک

سیستمی است که سازمان را در انتخاب استراتژی خودش کمک می کندواز طرفی این امکان را فراهم میکندکه سازمان روابط مناسبی باعوامل رقابتی مثل:رقبای بالفعل وباالقوه ،خریداران،عرضه کنندگان،کالای جایگزین داشته باشد

سیستم حمایت از تصمیم گروهی(GDSS)

حجم زیادی از تصمیمات اصلی سازمان توسط گروهها گرفته میشود ازانجاییکه گرداوری یک گروه در یک مکان و زمان معین مشکل وهزینه بر است و بر گزاری این جلسات گروهی نیز زمان زیادی را میطلبد ونتایج تصمیم گیریها در حد متوسط است برای رفع این مشکلات از فناوری اطلاعات(IT) استفاده می شودکه عنوانهای مختلفی مانند سیستمهای حمایت از تصمیم گروهی را دارا می باشد.این سیستمها برای اهداف زیر بوجود امده اند:

·         ایجاد دیدگاهی سازمانی از عملیات سازمان

·         ایجاد یک واسطه نزدیک به کاربر در انواع سبکهای تصمیم فردی

·         تهیه کنترلهای کارا وبه موقع

·         دسترسی سریع به اطلاعات دقیق ۵

·         متمایز، فشرده ودنبال کردن داده ها واطلاعات حساس

·         تعیین مسائل

سیستمهای پشتیبانی ترکیبی(HSS)

برای حل مسایل سازمان تصمیم گیرندگان می توانند از ترکیب چند فناوری اطلاعاتی استفاده کنند .بنابراین بایستی از یکپارچه سازی این سیستمها استفاده کرد که اگر درجه یکپارچگی بالا باشد ابزار تصمیم گیری سیستمی ترکیبی است که در اختیار کاربر قرار میگیرد.

سیستم هاي خبره

سیستمی است که این امکان را فراهم می کندکه به جای خبره،تشخیص مساله داده وراه حل مناسب تجویز کندویا بجای خبره تصمیم گیری کند این سیستم یکی از شاخه های هوش مصنوعی است که به آن سیستم هوشمند گویند در این سیستم تاکید وتمرکز روی تصمیم است.انواع هوش مصنوعی:

• درک صوت مصنوعی
• شبکه عصبی
• طراحی سیستم به وسیله کامپیوتر
• رباتها
• یادگیری مصنوعی
• سیستم خبره

محدودیتهای سیستم خبره:

1. عدم اعتماد به سیستم خبره
2. محدودیت رفتاری
3. عدم امکان انتقال استنباط سیستم خبره به همان سیستم خبره
4. از لحاظ فنی جزئی نگر است

سیستم پشتیبانی خبره این سیستم یکی از شاخه های سیستم خبره است که خبرگه متخصصان را باخبرگان تراز پایین منتقل می کند که در واقعه خبره را در تصمیم گیری کمک می کند.

سیستم هاي اطلاعات پردازش عملیات

سیستم مکانیزه کردن فعالیتهای یک بخش ویا واحدی از سازمان می باشد مانند سیستم حقوق ودستمزد..تمرکز این سیستم بیشتر برروی داده ها می باشد.

سیستم هاي اتوماسیون اداري

این سیستم فعالیت ستادی یک سازمان را به صورت اتوماتیک وخودکار در میآوردبه طوری که از حداقل کاغذ استفاده شود.

سیستم اطلاعات بین سازمان

سازمانهابه علت اینکهبا دیگر سازمانها در تعامل بوده به خصوص با توجه به نوع خدماتی که ارائه می کند.نیاز است که بعضی مواقع بادیگر سازمانها هماهنگ گرددومبادله به تهیه سیستمی گرددکه نیاز هر دو سازمان را برآورده کنددر دنیای رقابتی برای جایگاه مناسب سازمانها چنین سیستمی توصیه می شود مثا ارتباط شرکت هواپیمایی و آژانس هوایی

نتیجه گیري

درطول مقاله شمایی کلی از سیستم های اطلاعاتی وبالاخص سیستم های اطلاعاتی مدیریت ترسیم شد.  . لیکن سیستم های اطلاعاتی مدیریت بیشر متوجه پشتیبانی نیازهای اطلاعات کلی درسازمان است تانیازهای فردی است.
 گسترش سیستم های اطلاعاتی باعث می شود که از ماهیت بروکراتیک مدیریت دولتی کاسته شده وبه سمت وسوی اینفوکراسی گام بردارد. برخی از صاحبنظران براین باورند که با تصمیم فن‌آوری اطلاعات،‌مبانی دموکراسی درمدیریت دولتی تضعیف می شود زیرا ماهیت فن‌آوری اطلاعاتی بیش از آنکه جهت گیری دومکراتیک داشته باشد، گرایشهای تکنوکراتیک دارد. ازسوی دیگر عده ای براین باورند که به کمک فن‌آوری اطلاعات ارزشهای دموکراتیک مانند تکثرگرایی، آزادی بیان،… تقویت خواهد شد. درجهان ارتباطات ، کنترل مستقیم جای خود رابه ابزارهای غیرمستقیم مانند استانداردسازی، آموزش وپرورش می‌دهد. اطلاعات مبنای قدرت است وانحصار قدرت از هرنوعش که باشد دربلندمدت تبعات منفی خود رانمایان می سازد، هم به جامعه زیان می رساند وهم کل حاکمیت رازیرسؤال می ببرد. پس برای این مهارانحصار باید به نوعی اخلاقیات معتقد بود مدیریت باید دربهره گیری از مظاهر جدید فن‌آوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی باید الزامات اخلاقی چون: 1-بهبودکیفیت خدمات دستگاههای حکومتی؛2-اطمینان ازمحرمانه بودن اطلاعات مردم ؛و 3-دوطرفه بودن جریان اطلاعات میان مردم وحکومت، را رعایت کند.

منابع:

1.        کلارک هان ،استرادبرگ -مدیریت استراتژیک سیستمهای اطلاعاتی مدیریت ،ترجمهاعرابی ،داوود ایزدی،تهران انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی 1386

2.        صرافي زاده، اصغر و علي علي پناهي، «سيستم هاي اطلاعات مديريت، مفاهيم، نظريه ها، كاربردها»، تهران، انتشارات مير،  1380. !

3.        سن، جیمز و لاودن، کنت(ترجمه محمد راد(سیستم هاي اطلاعاتی در مدیریت با کاربردهاي تجارت الکترونیک واینترنت تهران، نشر نگاه دانش، 138

4.        دکتر رضاییان علی,1387, سیستم های اطلاعات مدیریت(مدل سازی) :تهران ,انتشارات سمت

5.        دکتر صفرزاده حسین1387, سیستم های اطلاعات مدیریت تهران ,انتشارات ترمه

6.        دکتر مومنی هوشنگ ,1385 سیستم های اطلاعات مدیریت پیشرفته: تهران, انتشارات ستاره سپهر

7.        سيستم های اطلاعات مديريت نوشته دکتر مهدی بهشتیان – مهندس حسین ابوالحسنی

8.      - Mentzas, G. 1995. A functional taxonomy of computer based information systems. International Journal of Information Management 14(6) 397-410.